창호 A/S, 제대로 알고 비용 함정 피하는 법

 

 

창호를 새로 설치하면 단열과 소음 차단 효과를 기대하지만, 실제 만족도는 설치 후 관리인 A/S에 달려 있습니다. 문이 살짝 비틀리거나 손잡이가 헐거워지면 창호의 체감 품질은 급격히 떨어지기 때문입니다. 하지만 몇 가지 기본 지침만 알면 A/S는 어렵지 않습니다. 이 글은 고등학생도 쉽게 이해할 수 있도록 쉬운 말과 생활 속 예시로 창호 A/S에 대해 설명합니다.

A/S가 뭔지부터 쉽게 이해하기

A/S는 누가 해 주나

창호 A/S에는 세 팀이 등장합니다. 첫째, **브랜드(제조사)**는 보증 기준을 만들고 부품을 제공합니다. 둘째, **대리점(총판)**은 접수 창구 역할을 합니다. 셋째, **시공팀(설치업체)**은 실제로 창을 달고 초기 조정을 담당합니다. 같은 브랜드라도 어느 대리점과 시공팀이 맡았는지에 따라 A/S 경험이 달라질 수 있습니다. 따라서 계약서에 "문제가 생기면 누구에게 연락하는지"를 전화번호와 함께 적어 두는 것이 좋습니다.

 

보증서에서 꼭 볼 문장 네 가지

가장 중요한 것은 부위별 보증기간입니다. 프레임, 유리, 손잡이, 힌지 등 각 부품의 보증 기간을 확인해야 합니다. 다음은 무상과 유상의 경계입니다. 외부 공사로 인한 손상, 사용 중 파손, 천재지변은 보통 유상 A/S에 해당합니다. 세 번째는 예외 항목입니다. 방충망이나 모헤어 같은 소모품은 유상인 경우가 많습니다. 네 번째는 접수 방법입니다. 대표번호, 카카오톡, 웹폼, 보증서의 QR 등 기록이 남는 방법을 사용하는 것이 안전합니다. "무상이어도 출장비는 청구될 수 있다"와 같은 문장이 있으면 미리 확인하고 문자로 받아두는 것이 좋습니다.

 

생활 속 예시로 이해하기

• 예시 A: 베란다 미닫이문이 설치 한 달 뒤 "끼익" 소리를 내며 걸립니다. 기사님이 힌지 토크를 조정하자 2분 만에 해결됩니다. 이러한 초기 조정은 대부분 무상입니다.
• 예시 B: 겨울에 안방 유리창에 물방울이 맺힙니다. 이는 실내 습도가 높거나 커튼으로 창을 꽉 막아 공기 순환이 안 될 때 발생하는 결로일 가능성이 높습니다. 이런 경우 제품 하자보다는 사용 습관의 영향이 커서 하자로 인정되지 않을 수 있습니다. 환기와 습도 조절이 필요합니다.

분쟁이 자주 생기는 네 가지 상황

• 개폐 불량: 문이 바닥에 쓸리거나 잠금이 빡빡한 경우. 대부분 설치 후 수평·수직 조정으로 해결됩니다.
• 결로: 유리나 프레임 표면에 물방울이 맺히는 현상. 환기, 가습기, 빨래 건조 습관이 큰 영향을 줍니다.
• 누수: 실리콘 마감 불량, 배수홀 막힘, 발코니와 외벽 같은 다른 공정과의 연결부에서 발생할 수 있습니다.
• 소음 유입: 틈새나 패킹 탄성 저하가 원인인 경우가 많아 부품 교체나 재조정으로 개선됩니다.

구매 전에 비교할 여섯 가지

1. 부위별 보증기간을 정확히 묻습니다.
2. 무상기간에도 출장비를 받는지 확인합니다.
3. 접수 후 방문까지 평균 며칠이 걸리는지 물어봅니다.
4. 부품 단종 시 대체품이 있는지와 대기 기간을 확인합니다.
5. 카카오톡이나 웹폼 등 기록이 남는 접수 채널이 있는지 봅니다.
6. 아파트라면 동이나 라인별로 단체 A/S를 해 주는지 물어봅니다.

상담할 때 쓰기 쉬운 질문 문장

• “보증기간이 프레임, 유리, 하드웨어, 실링으로 각각 몇 년인지 문자로 보내주실 수 있나요?”
• “무상기간에도 출장비가 있는지, 있다면 금액과 기준을 안내받을 수 있을까요?”
• “아파트 단지에서 같은 증상이 여러 세대에 생기면 하루에 묶어서 처리해 주시나요?”

손에 들고 다니는 비교 메모 예시

• 브랜드/모델
• 부위별 보증기간(프레임/유리/하드웨어/실링)
• 무상·유상 경계(결로, 누수, 외부공사 등)
• 출장비 기준
• 접수 방법(전화/카톡/웹/QR)
• 처리 속도(평균 방문 소요일)
• 부품 공급(단종 시 대체, 예상 대기 기간)
• 단지 A/S 지원 여부
• 시공사 담당자 이름과 연락처

정리하면, A/S는 문제가 생겼을 때 화를 내며 전화하는 제도가 아니라, 창호 성능을 오래 유지하게 해 주는 안전장치입니다. 보증서의 핵심 문장과 비교 메모만 챙겨도 설치 후 고민의 절반은 줄어듭니다.